塔城 | 不断提升服务质效全力解决百姓“急难愁盼”之事

发布时间：2024-05-23     来源: 新疆维吾尔自治区自然资源厅     作者：佚名    

　　

　　塔城地区自然资源局坚持党建引领，进一步提高干部能力，强化工作作风，提升服务质量，不动产登记中心推动首问责任制与“办不成事”反映窗口深度融合，着力解决群众“急难愁盼”问题，落实首问责任制有实效，得到了群众的一致认可。

　　党建领航，夯实组织保障。建立“窗口+”党员先锋队，将业务素质过硬的党员干部安排到直接面对群众的窗口和首问责任岗，持续开展党员“先锋岗”“示范窗口”创建，充分发挥党员模范带头作用。结合“自然课堂”，采用“线上+线下”方式，定期开展全系统综合培训，提高业务综合能力和服务意识，使每位党员干部都能胜任首问责任人。目前，全区设立党员先锋岗11个，在引导咨询、收件受理、收费发证、上门服务等环节更好地服务群众，推进党建与业务深度融合发展。

　　多措并举，优化服务质量。建立首问责任事项分类处置办法，简单的问题当场答复，不能马上回答的登记造册、建立台账，主动对接相关部门，3个工作日内答复。坚持AB岗、错位保岗，确保工作不断档、责任不缺位。创新举措，积极为群众提供不动产登记上门服务、延时服务、证书邮寄服务、金融机构延伸服务等便民利民服务，让群众“首问”成为“最后一问”。截至目前，收到反映事项52件，办结52件，不动产登记上门服务79次，延时服务62次，群众满意率100%；已与农商银行、工商银行等4家银行机构签订合作协议，将不动产抵押登记、查询业务延伸至10个银行网点，各银行网点共办理抵押业务1033件。

　　融合互促，推动事项办理。积极推动首问责任制与“办不成事”反映窗口深度融合，推动“民心守护”工程走深走实。“办不成事”反映窗口坚持“首问必答、首问必释、首问必果”原则，积极回应群众关切，通过末端发力提前介入方式，对长期无法解决的遗留办证问题，建立台账，研究解决方案，细化解决措施，持续推动从源头上查找关键点，4个工作日回复处理方案。截至目前，塔城地区不动产登记领域“办不成事”反映窗口、“首问责任岗”已接受群众咨询815余人次，成功为916户群众解决遗留办证问题，推进“旧账全部解决、新账不再发生”。

　　 

原文链接：http://zrzyt.xinjiang.gov.cn/xjgtzy/dzdt/202404/2d9410ccb20a46afbd0da6f8c1b00366.shtml
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