安庆市局多措并举提升窗口服务质效

发布时间：2024-06-03     来源: 自然资源部     作者：佚名    

　　

　　

　　为规范窗口服务行为，确保服务工作质效，安庆市资规局采取多项措施，加强规范化管理，全面提升窗口服务水平，展现窗口服务新形象。

　　一是强化窗口制度管理。严格执行首问负责制等服务工作制度，优化工作流程，提升便民服务水平，在规定时限内进行办理、答复，不得拖延。首问负责人无法或无权即时办理、答复的，应向群众阐明缘由；同时，建立窗口受理群众投诉闭环处理机制，推动群众诉求的办理落实，以实实在在的行动增强群众的幸福感、安全感，及时、高效化解矛盾。

　　二是加强窗口考核管理。为持续提升群众办事满意度，市局纪检组将加大对窗口服务监督的检查力度，建立巡察机制，不定期对窗口环境卫生、上下班纪律情况、工作人员仪容仪表、服务态度及专业水平等内容进行考核。对发现的问题予以通报，责令其及时整改，严肃工作纪律，全面增强窗口工作人员的责任意识。

　　三是常态化开展周晨会。为提振窗口工作人员的“精气神”，每周一上午开展人员晨会，强调工作重点、注意事项及服务意识，结合学习培训，细化服务标准，规范服务流程，确保窗口工作人员能将最饱满的精神状态和优质高效的周到服务呈现给办事群众。

原文链接：https://www.mnr.gov.cn/dt/dfdt/202406/t20240603_2847175.html
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