心有所向 责有所归 问需于民、问计于民，健全“我为群众办实事”长效机制

发布时间：2024-06-17     来源: 上海市经济和信息化委员会     作者：佚名    

　　 群众利益无小事，一枝一叶总关情。上海崇明区烟草专卖局（公司）始终坚持以人民为中心的发展思想，巩固拓展学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果，以“为民服务”为关键点，以“党业融合”为落脚点，问需于民、问计于民，建立健全“我为群众办实事”长效机制，全力以赴为广大群众办实事、解难题。

　　

　　为民服务，“先锋模范”亮身份、展风采

　　 “阿姨，以后年年春节我都会来望望你的，你保重身体，有什么困难跟我说。”“姐姐，我喜欢你，你多来学校看我呀！”一枝一叶总关情，一点一滴见初心。崇明区烟草专卖局（公司）党总支找准工作实际和基层关切的结合点，打造“领导牵头、支部领头、党员带头”的“我为群众办实事”三级责任体系，持续深化“我为群众办实事”长效工作机制，通过层层抓落实，着力解决基层最关心、最直接、最现实的问题。

　　领导牵头办。班子成员把群众需求作为办实事的第一导向，从分管工作入手，深入市场一线，带着浓浓深情和殷殷关爱，实地调研、入户“家访”，通过“拉家常、说心里话”，第一时间倾听零售客户的心声，制定针对性帮扶措施，切实提升零售客户满意度。

　　支部领头干。党支部将“我为群众办实事”实践活动融入支部日常工作，聚焦干事创业，积极发挥党员先锋模范作用，教育引导党员主动关心身边人、身边事，深入开展“立足岗位作贡献”活动，随手“微公益”、点亮“微心愿”，获得了广大群众的一致好评。

　　党员带头做。党员们以实际行动践行“我为群众办实事”，依托责任区平台，每年定期深入社区、走进学校，在“帮老助老”“情暖天使”助学等志愿服务活动中发挥先锋模范作用，切切实实为结对的社区居民、特殊儿童办实事、献真情。

　　

　　开展“情暖天使”助学活动

　　党业融合，“情牵客户”显实效、彰实绩

　　 “我这店里看起来乱糟糟的，顾客都不愿意进来，你们能不能帮我规划一下？”“高经理，我这家店能参与这次终端焕新吗？”“没问题，这件事我一定帮你办好。”崇明区烟草专卖局（公司）将服务零售客户作为“我为群众办实事”实践活动的重点内容，全力开启为民办实事的“绿色通道”，进一步打通了服务零售客户的“最后一公里”，让广大群众真真切切感受到了“办实事”的成果。

　　 “小切口”入手抓具体。坚持以“小切口”关注“大民生”，党支部立足“一个支部一件实事”，研究制定实事清单，党员根据自身实际为零售客户、消费者办实事解难题，推动从解决“一件事”向办好“一类事”拓展，切实把惠民生、暖民心、顺民意的事抓实、抓细、抓出成效。

　　 “细调研”管理促经常。支部依托党员责任区，组成“行政支部+主业支部”“党员+业务员”双结对的帮扶模式，共同深入市场一线，开展服务需求调研、困难零售终端帮扶调研。党员们从“店”和“人”两方面着手制定帮扶计划和措施，跟踪成效，以实实在在的行动获得了零售客户的认可。

　　 “大协调”攻关破难点。各支部坚持从零售客户中来、到零售客户中去，发挥自身优势，汇聚众人合力，用心用情解决零售的愁心事、烦心事。在营销支部，党员们以“点对点”结对认领的形式，在日常经营指导等方面，为困难零售客户提供精准帮扶。在专卖支部，党员们成立了“金叶服务组”，为年老、残障人士等不方便办理更换许可证业务的零售客户，主动开展“零距离、上门办”服务，打通现场办、网上办以及上门办的新渠道。“这些事，真的是替我们老百姓着想。”“我再也不用转几小时的车去南门路办证了。”谈起这些贴心暖心的服务，零售客户们纷纷拍手称赞。

　　

　　为困难零售客户开展“零距离、上门办”服务

　　 一直以来，崇明区烟草专卖局（公司）将民心所盼作为企业服务群众的“第一大事”，用实际行动践行“心有所向，责有所归”这八字箴言，架起连心桥，畅通“民意路”，努力成为贴近群众的“知心人”、服务群众的“暖心人”、守护群众的“用心人”。未来，崇明区烟草专卖局（公司）将牢固树立“为民服务”工作作风，深入基层开展调查研究，带头走进群众，与群众拉家常、说心里话，通过主动倾听群众心声，准确了解民情民意，了解群众所思所盼，把民情、民意、民声作为风向标，更好地帮助群众解决实际困难，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

原文链接：https://www.sheitc.sh.gov.cn/djjcdt/20240617/586e040cda2a4e988b6eaa36cd2f7de1.html
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