我省建成国内首个供电“未诉先办”示范区

发布时间：2024-09-22     来源: 安徽省发展和改革委员会     作者：佚名    

　　按照《“获得电力”提升行动方案（2024版）》要求，省电力公司搭建数智分析平台、创新主动服务模式，落实主动工单体系，在合肥肥西工业园率先建成“未诉先办”示范区，一季度用户全渠道服务工单同比压降54.7%。

　　一是搭建数智分析平台。依托营销2.0系统，构建“未诉先办”数据分析模型，围绕全业务过程监测、全用能实时分析、全流程质量管控、全用电智能感知四大功能场景，研发绿电绿证交易、容需量策略优化提醒、AI智能服务、停电智能感知等33项主动服务产品，一季度累计推送服务分析数据1685条、发送预警短信563条。

　　二是构建主动服务模式。以主动服务工单流转推动服务模式转变，明确工单流程、工作标准、作业规范，实现数智分析平台自动派单。客户经理利用i国网等移动应用记录服务过程，供电服务指挥中心收集用户评价建议，专业部门迭代优化主动服务流程，一季度累计开展主动服务1559次。

　　三是完善配套评价体系。建立以主动服务工单为核心的社网共建、园网共建服务评价体系，以工单完成量、客户满意度、响应时间等多维度开展积分计件评价，评价结果与客户经理评先评优等挂钩，充分激发客户经理动力。

原文链接：https://fzggw.ah.gov.cn/jgsz/wgdw/snyj/dlzl/149557601.html
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