赤峰市自然资源局松山区分局多措并举全力做好12345便民热线办理工作

发布时间：2024-06-28     来源: 内蒙古自治区自然资源厅     作者：佚名    

　　

　　赤峰市自然资源局松山区分局始终坚持以人民为中心，急群众所急，解群众所忧，把12345便民热线作为“民心工程”来抓，采取有效措施，努力为群众办实事、解难题。

　　一是指派专人负责，加强调度。分局安排1名工作人员专门负责12345政务服务便民热线事项办理工作。接到12345政务服务平台群众诉求后，第一时间分派有关股室，督促职能股室第一时间进行核实处理，并及时将办理结果答复群众。

　　二是压实工作责任，按时办理。明确每条便民热线事项的责任股室，对群众反映的规划、用地、不动产登记等方面问题，通过核查资料、实地调查等方法严格把关仔细核实，认真处理存在的问题，按照时限要求及时答复群众，通过扎实高效的工作让群众舒心、让人民满意。

　　三是研究化解难题，及时总结。对历史遗留等原因形成的疑难、复杂问题，分局多次召开局务会、推进会进行深入分析研究，会上提出具体可行的解决措施，积极协调调度有关部门，全力推动问题化解。同时，对相关股室的办理工作严格把关，努力把涉及群众切身利益的事情办好、办实、办到位。对于12345热线和信访工作中常见的问题进行分类，及时做好归纳总结工作。

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